Chính Sách Hoàn Hủy

1. Nguyên tắc chung

• Mọi yêu cầu hủy, đổi lịch hoặc điều chỉnh dịch vụ cần được thông báo sớm cho công ty
• Việc hoàn tiền hoặc thu phí hủy phụ thuộc vào thời điểm thông báo, loại dịch vụ và điều kiện từ nhà cung cấp
• Khách hàng chỉ được xem là đã đặt chỗ thành công khi công ty xác nhận và đã nhận thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận

2. Trường hợp khách hàng chủ động hủy dịch vụ

Trong trường hợp khách hàng chủ động hủy tour hoặc dịch vụ đã đặt, phí hủy có thể được áp dụng như sau:

• Hủy ngay sau khi đặt hoặc rất sớm trước ngày sử dụng: có thể hỗ trợ đổi lịch hoặc hoàn một phần theo điều kiện thực tế
• Hủy gần ngày đi: mức phí hủy sẽ cao hơn do công ty đã giữ chỗ, thanh toán trước hoặc phát sinh chi phí vận hành
• Hủy trong ngày hoặc không có mặt đúng giờ: có thể không được hoàn tiền

Mức phí cụ thể của từng tour hoặc dịch vụ sẽ được thông báo khi khách hàng xác nhận đặt chỗ.

3. Trường hợp đổi ngày đi hoặc đổi dịch vụ

DNA Travel Phú Quốc sẽ hỗ trợ khách hàng đổi ngày đi, đổi dịch vụ hoặc đổi tên khách trong khả năng cho phép, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống, điều kiện của nhà cung cấp và thời điểm yêu cầu thay đổi.

• Việc đổi lịch có thể phát sinh phụ phí chênh lệch giá nếu có
• Một số dịch vụ khuyến mãi, giờ chót hoặc giữ chỗ riêng có thể không hỗ trợ đổi
• Yêu cầu thay đổi cần được xác nhận lại bằng điện thoại, tin nhắn hoặc email

4. Trường hợp công ty hủy hoặc thay đổi dịch vụ

Trong trường hợp DNA Travel Phú Quốc phải hủy hoặc thay đổi dịch vụ vì lý do kỹ thuật, không đủ điều kiện vận hành, vấn đề an toàn hoặc nguyên nhân khách quan khác, công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng có thể được hỗ trợ một trong các phương án sau:

• Đổi sang lịch khởi hành khác
• Đổi sang dịch vụ tương đương
• Hoàn tiền theo phần dịch vụ chưa sử dụng hoặc theo thỏa thuận phù hợp

5. Trường hợp bất khả kháng

Các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, bão, áp thấp nhiệt đới, biển động, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố giao thông lớn, yêu cầu của cơ quan nhà nước, thay đổi chính sách quản lý điểm đến hoặc các tình huống đe dọa an toàn hành trình.

Trong các trường hợp này, DNA Travel Phú Quốc sẽ ưu tiên phối hợp để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, tuy nhiên việc hoàn tiền, bảo lưu hoặc đổi dịch vụ sẽ phụ thuộc vào điều kiện thực tế và chính sách của từng nhà cung cấp liên quan.

6. Quy định về hoàn tiền

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, thời gian xử lý hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, đối tác cung ứng dịch vụ và quy trình đối soát thực tế.

• Tiền hoàn có thể được chuyển khoản hoặc hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu nếu phù hợp
• Khoản hoàn có thể được trừ các chi phí đã phát sinh không thể thu hồi
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin nhận tiền để công ty xử lý chính xác

7. Các trường hợp không được hoàn tiền hoặc hạn chế hoàn

• Khách hàng tự ý bỏ tour, bỏ dịch vụ hoặc đến muộn dẫn đến không sử dụng được dịch vụ
• Khách hàng cung cấp sai thông tin khiến việc đặt dịch vụ bị ảnh hưởng
• Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc đã phát sinh chi phí không thể hoàn lại
• Trường hợp vi phạm quy định an toàn, nội quy đoàn hoặc quy định pháp luật

8. Hình thức tiếp nhận yêu cầu hoàn hủy

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau:

• Điện thoại hotline
• Zalo công ty hoặc nhân viên phụ trách
• Email chính thức của công ty
• Tin nhắn xác nhận trực tiếp qua kênh đã đặt dịch vụ

Công ty chỉ tiếp nhận xử lý khi có đầy đủ thông tin xác minh như họ tên người đặt, số điện thoại, mã booking hoặc thông tin dịch vụ liên quan.

9. Cam kết hỗ trợ khách hàng

DNA Travel Phú Quốc luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng trên tinh thần thiện chí, rõ ràng và linh hoạt nhất có thể. Trong mọi trường hợp, công ty sẽ ưu tiên giải pháp phù hợp để giảm thiểu thiệt hại và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.